中國企業服務模式：免費服務。這個服務模式是錯誤的。
如果你不對自己的服務收費，就沒有壓力迫使企業明確自己的承諾。如果不對自己的服務收費，也絕不會有人關心客戶最需要的到底是什么——我只管做那些我想到的事就好了。顧客滿意往往被等同于顧客服務，但顧客滿意比顧客服務的范圍更廣，它包含很多因素，例如提供服務類型、產品質量、價格可達成性。當提到使顧客滿意，優秀的公司意識到不能試圖滿足所有人，而要依靠一兩個關鍵因素。
服務與混合器產品之間不是一個相互提升價值的關系，而是為顧客創造價值的兩個同等重要的方面，兩者不是互補關系，而是平行關系。混合器產品的價值須由產品自己來解決，服務的價值須由服務自己來解決。絕不能把服務當作彌補混合器產品不足的手段，服務必須是能夠帶來增值，我們還沒有形成有效的服務模式。
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